(01 / 09) Кейс
PlayCRM
PlayCRM — наш власний продукт: ERP і CRM для рітейлу та сервісного бізнесу. Замовлення, склад, чати з месенджерів, Telegram-боти, доставка, телефонія, аналітика й розсилки — в одному кабінеті для всіх брендів власника. Зараз у розробці.
(01) Звідки взявся продукт
Після кількох e-commerce проєктів ми помітили, що щоразу збираємо одне й те саме: адмінку замовлень, інтеграції з доставкою й оплатами, чати з месенджерів, бота. А в клієнтів із кількома бізнесами це множилося на кількість брендів — окремі кабінети, окремі звіти, окремі підрядники. Тож ми вирішили зібрати все в один продукт і розвивати його як SaaS.
(02) Що ми зробили
Один кабінет для всіх бізнесів власника
Ядро — мультибрендовість. Власник кількох магазинів чи салонів входить один раз і бачить усе: зведену аналітику, чати всіх брендів, замовлення й доставку — або перемикається на один бренд. Навколо ядра — модулі: замовлення, склад і каталог, чати з Telegram, Instagram, WhatsApp і Viber в одній стрічці, конструктор Telegram-ботів без коду, календар записів для салонів і барбершопів, хаб доставки з накладними Нової Пошти, телефонія, сегментовані розсилки й сховище інтеграцій: оплати, маркетплейси, доставка, SMS та email, 1С. Кожен модуль вмикається окремо, тож квітковий магазин і барбершоп працюють в одному кабінеті, але бачать різні інструменти.
(03) Результат
Що вміє продукт
- 01
1 вхід
усі бренди власника: зведена аналітика або кожен бренд окремо
- 02
6
месенджерів в одній стрічці: Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook, TikTok
- 03
32
інтеграції у сховищі: оплати, маркетплейси, доставка, телефонія, розсилки, 1С
(04) Усередині продукту
Огляд — те, що власник бачить щоранку: виручка, замовлення, середній чек, повторні покупки, план продажів, що потребує уваги і живі події за останню годину. Далі — модулі: конструктор бота з автовідповідями, де сценарій збирається з тригерів, відповідей і кнопок без коду; список замовлень, де в кожного — статус, оплата й доставка; і сегменти розсилок: умови за замовленнями клієнта, повідомлення в месенджер, розклад.
(05) Чати та боти
Усі повідомлення з Telegram, Instagram, WhatsApp і Viber падають в одну стрічку: менеджер бачить, хто чекає і скільки, відповідає з кабінету, ставить теги й пріоритет, а поруч — профіль клієнта, його замовлення й нотатки. Типові питання бот закриває сам — за сценарієм, який зібрали в конструкторі, — і передає діалог людині, коли потрібно.
