(02 / 09) Кейс
Floromat
Софт для вендингових автоматів TORY у Дубаї: людина обирає букет на екрані, платить карткою і забирає його з комірки. Парком автоматів керують з CRM, без виїздів на точку.
(01) З чим прийшов клієнт
Автомати вже стояли в торгових і бізнес-центрах Дубая, але старий софт не працював як слід і не піддавався розвитку: додати продаж листівок чи новий тип видачі команда не могла. Автомат мав продавати без продавця: показати товар, узяти оплату, відкрити потрібну комірку і не розгубитися, коли квіти закінчаться.
(02) Що ми зробили
Новий софт для автоматів, які вже продають
Сценарій розклали на великі кроки: вітальний екран, каталог з фото й цінами, картка букета з доповненнями, оплата, видача. Застосунок зв'язаний із залізом: проводить оплату через картковий термінал і відкриває замок саме тієї комірки, яку оплатили; поруч з комірками з'явилась спіральна видача для листівок і дрібних подарунків. Товари, фото й ціни приходять з тієї ж CRM, що й сайт, тож автомат не ведуть окремо. Мови три: англійська, арабська й російська.
(03) Результат
Що отримав клієнт
- 01
5 кроків
від вітального екрана до букета в комірці
- 02
1 CRM
товари, залишки, температура, продажі й логи кожного автомата
- 03
0 виїздів
відкрити комірку чи перезавантажити автомат можна з CRM
(04) Стани автомата
У кожного стану свій екран: очікування, каталог, букет, оплата, видача. Окремо — PIN для кур'єра й сервісного інженера: наповнити комірки, зняти помилку, перевірити стан. Коли квітів немає, екран не вибачається порожньою сторінкою, а показує QR на сайт з доставкою.
(05) Керування з CRM
Автомати живуть у CRM разом із магазином. Менеджер бачить залишки по комірках, скільки букету днів, температуру всередині, продажі за день і всі логи — по одній точці або по всій мережі. Якщо комірка не відчинилась, її відкривають з CRM, а інтерфейс автомата перезавантажують дистанційно, без виїзду.
