(03)Сервіси CRM або вебзастосунок
Розробка CRM під ключ
(01) Що входить
Від прототипу до системи, якою працює команда
- (01)
Discovery і прототип перед кодом
Спершу розбираємо, як працює команда: хто приймає замовлення, де живуть залишки, які звіти дивиться власник. На цьому будуємо клікабельний прототип, і ви бачите систему до першого рядка коду.
- (02)
Ролі, права, інтеграції з обліком
Менеджер, склад, кур'єр і власник бачать різне. Права налаштовуємо під ролі, а дані з обліку, оплати й доставки приходять у CRM самі, без ручного перенесення.
- (03)
Підтримка й розвиток після запуску
CRM росте разом із бізнесом. Після запуску беремо систему на підтримку: моніторинг, нові модулі, звіти — за щомісячним пакетом годин.
(02) Своя чи готова
Коли власна CRM окупається, а коли вистачить готової
Готова CRM дешевша на старті й швидко налаштовується. Власна потрібна, коли процеси вже не вміщуються в шаблон, а доплата за користувачів і обхідні шляхи коштують більше, ніж розробка.
Готової CRM вистачить, якщо
процеси типові — заявка, угода, оплата; команда невелика; а потрібні інтеграції вже є в каталозі сервісу. Тоді власна розробка не окупиться.
Власна система потрібна, якщо
у вас кілька брендів чи точок, свій склад і доставка, облік у 1С, а дані розкидані між таблицями й трьома сервісами. Тоді CRM стає робочим місцем команди, а не ще однією вкладкою.
(03) Інтеграції
CRM, у яку дані приходять самі
Підключаємо те, що вже працює в проєктах наших клієнтів. Інші сервіси оцінюємо на discovery.
Облік: 1С
Товари, залишки й ціни синхронізуються з 1С. У Tory Store облік не зупинявся навіть під час переїзду на нову платформу.
Доставка: Нова Пошта
Накладні й статуси доставки прямо в картці замовлення, без окремого кабінету перевізника.
Оплата: WayForPay
Оплата прив'язана до замовлення, і її статус видно в CRM.
Месенджери й боти
Telegram, Instagram, WhatsApp і Viber в одній стрічці поруч із профілем клієнта і його замовленнями. Типові питання закриває бот.
(04) Скільки коштує
Від $5 000, фіксована оцінка після discovery
Власна CRM починається від $5 000: система для однієї команди з ролями, замовленнями й однією-двома інтеграціями. Далі ціна залежить від кількості ролей, модулів та інтеграцій, тому ми не називаємо її навмання. Discovery й оцінка займають до двох тижнів: ви отримуєте план з етапами, термінами й фіксованою ціною кожного етапу. Оплата поетапна — передоплата за етап, решта за фактом здачі. Перший робочий реліз — від 10 тижнів.
(05) Як ми працюємо
П'ять кроків до запуску
- (01)
Залиш запит
Натисніть Enter і розкажіть про ідею в будь-якому форматі — дзвінок, повідомлення або бриф у два рядки. Відповідаємо протягом робочого дня.
1 день - (02)
Обговорюємо цілі
Занурюємось у бізнес: аудиторія, цілі, метрики та обмеження. Ви отримуєте чітке розуміння, що саме ми будуємо і навіщо.
2–3 дні - (03)
Складаємо план
Обсяг робіт, етапи та команда зафіксовані в прозорому роадмапі — ви завжди знаєте, що буде далі.
3–5 днів - (04)
Узгоджуємо бюджет
Фіксована оцінка, прив'язана до етапів. Жодних прихованих витрат — кожну зміну обговорюємо до того, як вона потрапить у рахунок.
1–2 дні - (05)
Розпочинаємо роботу
Дизайн, розробка та запуск короткими ітераціями з регулярними демо. Ви бачите прогрес щотижня, а не наприкінці.
від 4 тижнів
(06) Кейси
CRM, які вже працюють
PlayCRM
SaaS для рітейлу та сервісного бізнесуНаш власний продукт: один кабінет для всіх брендів власника — замовлення, склад, чати й доставка.
Tory Store
Квіти та подарунки, ОАЕCRM і софт для кур'єрів замість старої системи: ключові сценарії працюють до 20× швидше.
The Medicalima
Дермакосметика, e-commerceТовари, замовлення, склад, Нова Пошта і WayForPay в одній панелі замість WordPress.
Floromat
Вендинг, рітейл, ОАЕПарк вендингових автоматів у CRM: залишки, температура й продажі, керування без виїздів.
(07) Після запуску
Підтримка і розвиток
Запуск — не кінець. Більшість наших продуктів ми ведемо далі: слідкуємо, лагодимо, розвиваємо.
Формат — щомісячний пакет годин під ваш обсяг. Умови й час реакції фіксуємо в договорі.
- 1 день
Реакція протягом робочого дня
Питання й баги — у спільному чаті, критичне лагодимо першочергово.
- 24/7
Моніторинг і бекапи
Доступність, помилки й резервні копії під наглядом, а не «коли хтось помітить».
- 1 беклог
Розвиток за пріоритетами
Нові функції плануємо разом і випускаємо ітераціями, а не великими релізами раз на рік.
- 1 звіт
Щомісячний звіт
Що зроблено, скільки годин пішло, що далі — без нагадувань з вашого боку.
(08) Питання
Що питають перед стартом
Скільки коштує розробка CRM?
Від $5 000. Далі залежить від кількості ролей, модулів та інтеграцій: після discovery ви отримуєте фіксовану оцінку по етапах, а кожну зміну ми обговорюємо до того, як вона потрапить у рахунок.
Скільки триває розробка CRM?
Перший робочий реліз — від 10 тижнів. Перед цим discovery й оцінка, до двох тижнів. Прогрес показуємо на демо щотижня.
Чи перенесете дані зі старої системи?
Так. У Tory Store ми автоматично перенесли 10 000+ товарів і налаштували синхронізацію з 1С, тож продажі не зупинялись під час переїзду.
Які інтеграції можна підключити?
У наших проєктах уже працюють 1С, Нова Пошта, WayForPay, Telegram-боти й месенджери: Telegram, Instagram, WhatsApp і Viber. Інші сервіси оцінюємо на discovery.
Кому належить код CRM?
Вам. Репозиторій, макети та всі доступи з першого дня на вашому боці. Після запуску ви можете розвивати систему з нами або з будь-якою іншою командою.
Що після запуску?
Гарантійний період правок входить у проєкт. Далі — підтримка за щомісячним пакетом годин: моніторинг, розвиток, звіти.